[!--temp.gonggao--]
有事点这里,QQ号码:357710851  有事点这里,QQ号码:357710851
郑州7家环保失信项目被市控尘办约谈 暂
域名注册-万网-阿里云旗下品牌
中国万网
濠氱罕鎽勫奖鑱旂郴鎴戜滑鍥剧墖
马鞍山整治环境突出问题 14家企业因环
缃戠珯鑱旂郴鎴戜滑妯℃澘
网站模板 - 下载列表 - 源码之家
鑱旂郴鎴戜滑鍥炬爣
联系我们的图标
鑱旂郴鎴戜滑鍥剧墖绱犳潗
不过当我们仔细看后不难发现
唐山小程序定制亿搜网络专注于小程序与
怎样快速建立一个公司网站?
可爱·女生头像岁月磨平了我们的棱角但
110亿海南Hello Kitty乐园将由海商二
近期海南省委常委多次调整 现任常委
新一届海南省委常委班子集体亮相
兰州大学新闻中心
北京大学党委宣传部
大学的学生会新闻中心部门的简介怎么
凤凰资讯-凤凰网
请问大学的新闻中心都是做什么的啊。
英雄联盟LOL十大牛逼英雄:厉害到没朋
是什么原因导致来宾市一外来企业毁灭
什么是成都?在这里的年轻人说:她是属于
全国政协委员曾芳两会最大收获是什么
当荒野行动变成神仙行动下一个被网易
125冻产余威惊人今日国际油价最新消
 

做客服打电话说话技巧


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-12-16 14:33:07 人气:0

 

  在了解客户服务的本质的时候,了解到发现客户的需求,比如:有潜在需求、 使用需求和心理需求的情况下,我们再满足客户的需求的时候,这个交易就可以很快的达成的。

  1.在了解客服人员的基本动作的时候,我们客服人员 在最基本的要求下,可以做到心态、能力、体力和销售技巧,这些都是最基本 的,也是需要准备好的。而且客服也是需要了解很多东西才可以做好一份客服的工作的,规范客服在服务的过程中是需要做到一些基本动作的。对于客服人员来说,我们也是必须掌握一些业务的知识的,比如:产品的知识、使用方法和养护等。

  2.在客服的服务态度上也是需要有一定的要求的,无论是售后还中售后,我们必 须要态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方,严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为,还有就 是客户问到的一些问题,我们不能不懂装懂、我们可以让客户稍等一下,然后再请教相关的人员了解清情况后、再为客户解答。

  3.在打电话这一方面或者说在聊天的时候,我们一些的礼物用语也是必须注意好的,我们在 用语方面应该用到一些

  化的语言与客户进行通话或者聊天的,不应该出现一些 带有口音的语句出现,也不要出现平时化的语言,说话的时候、语气也是需要注意 好的,用企业化的时候,可以让客户觉得我们更专业化的,不过也是可以随机应变的,也许有一些人不爱听企业化的东西的,不过一定是需要有礼貌的作答的,在聊天的过程中,可以把一些“你”换成“我”的,如果用“你”的时候、客户会觉得我们是在指责他、而在用“我”的时候,会让客户觉得我们是谦虚有 礼、觉得客户没有错的时候,大大的满足了客户的心理,会让客户感到愉悦的, 这个也是可以给我们带来利益的。在打电话的时候,我们也是必须了解清楚我们打电话的目的是什么?从哪里入手?何时可以完成?需要做到什么样的结果?这些我们在打电话前应该做好准备工作的。

  4.在于工作人员(打)接 电话的时候,我想,这个影响应该是不大的,不过有一些东西还是习惯性的,比如:会左手拿话筒、右手拿笔和纸,有什么需要记的东西我们就顺手记下,这个会 方便很多的,而且在电话响的时候,应该在响三声以内就接听的、太久的时候会让 别人有厌烦的感觉、太快的时候也不好。而在(打)挂电话的时候,我们应该让对 方先挂、这个是基本的礼貌。在接电话的时候,我们是需要做到语言上简单易 懂、说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅,让人觉得容易明白,而接听别人电话的时 候,我们不应该大声与对方说话、就算对方说了一些不好听的话、我们也是必须注 意我们的说话语气,不可以对电话大吼大叫,也不可以出现一些口头禅之类的。在 不小心断线的情况下,我们应该马上回拨对方的电话、对此表示抱歉的。在接电话 的过程中,我们应该先了解对方的贵姓、以便在聊天的过程中对对方有个称呼。

  21.及时接听顾客电话。电话响三声必须接起,为什么会有这个要求了,你可以想像一下,当你拨通别人电话的时候,他迟迟不接,特别是当你想去投诉的时候,你会是什么样的心情,所以这个要求也是公司对顾客的一种重视,另外也能体现公司的一种工作效率。2.接电话时要专业。如何体现一个客服人员是否专业,从他的言语当中就能看出,比如接起电话后的第一句话,专业人员:您好,很高兴为您服务!“ 非专业人员:喂!你有什么事?。

  3.接听电话时面带微笑。顾客看不见你,所以顾客只能通过声音来判断你的对他的态度,接听电话时始终保持微笑,这样您发出的声音才会更有亲和力,也能让顾客感觉到你对他的尊重。为什么许多客服都喜欢在前面贴一面镜子呢?就是这个道理了,他们在时刻提醒自己要保持微笑。

  4.顾客挂电话后才能挂电话。电话结束后,先让顾客挂电话,已视尊重,假如电话一讲完你就挂了电话,会让顾客觉得你是不想听他的电话,想快点挂断,顾客如果迟迟未挂断电话,你可以提示一下,请他挂电话,如果他一直没有回答,那表示他可能忘记挂了,这时候你才可以挂断电话。

  31.目的明确。许多销售人员在打电话之前通常不认真思考,也不组织语言,结果打完电话了才发现该说的话没有说,没有达到销售的目的。比如,我们要给一个产品的潜在客户打电话,我们的目的就是通过电话交流让客户更加了解我们的产品,有机会购买我们的产品,有了这个目的,我们就可以设计出简明的产品介绍,根据客户的需求再介绍性能和价钱。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,电话销售一定要目的明确。2.珍惜开始的一分钟是非常重要的,我经常接待同一人的销售电话,一直都没记住他的名字和公司,究其原因就是因为他每次打过来都说自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。所以在电话销售的时候,一定要在开始的一分钟内把公司名称,自己的名字和产品的名字及介绍说清楚。在电话结束的时候,一定不要忘记再次强调自己的名字,比如:张经理,和您认识非常愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某,我会经常和您联系的。

  3.清楚电话是打给谁的。有的销售员在电话沟通的时候,还没有弄清楚对方是不是要找的人,就开始介绍自己的产品,说了半天结果对方说你打错了。还有的销售员把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,甚至把客户的公司名称都搞错,这种错误一开始就已经降低了诚信度。因此,作为一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事情,在电话销售之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是否具有最终

  4.语言简洁,语气平缓,吐字清晰。许多销售人员在进行电话沟通的时候,害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语速过快,吐字不清,这些情况都会影响和客户的交流。我们经常会接到打来的销售电话,他们报不清公司名称,说不清产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清了他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听他讲完,结果还是不明白产品到底是什么。所以在电话销售的时候,一定要让自己的语气平缓,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话,语言要尽量简洁,说到产品的时候一定要加重语气,要引起客户的注意。

  41.打电话前需要的准备事项:确认对方的电话号码,单位及姓名准备好纸、笔及相关资料写下要说的事情及次序。2.学会打招呼:电话通后,要先通报自己的单位或姓名。礼貌地询问对方是否方便之后,再开始交谈。如果自己打错了电话,礼貌的做法是发自内心地道歉。在给身份地位高的人士打电话时,直呼其名是失礼的。

  3.学会讲述事由:讲述事由要简明扼要,声音和蔼,遵守5W1H原则:时间、地点、人物、事件、原因、怎么做。简单地重复一遍事由,既重复重点,也要听取对方所谈事情。

  4.结束通话:在通话结束前,表示谢意并道。电话沟通中的其它注意事项。别在电话中进行产品说明。不要谈产品的细节,那样会拉长谈话时间,顾客也不见得就听得懂,更可能听一听就不耐烦挂掉电话,连见面的机会都没有。


打印此页】【返回
 

做客服打电话说话技巧芯片级专修学院 版权所有