[!--temp.gonggao--]
有事点这里,QQ号码:357710851  有事点这里,QQ号码:357710851
缃戠珯鑱旂郴鎴戜滑妯℃澘
网站模板 - 下载列表 - 源码之家
鑱旂郴鎴戜滑鍥炬爣
联系我们的图标
鑱旂郴鎴戜滑鍥剧墖绱犳潗
不过当我们仔细看后不难发现
唐山小程序定制亿搜网络专注于小程序与
怎样快速建立一个公司网站?
可爱·女生头像岁月磨平了我们的棱角但
微信公众号教程页面模版
婚庆婚礼必备求婚告白浪漫唯美动态带背
当机器人进入日常生活 我们与它的关系
QQ怎么莫名其妙有那么多公众号我可以一
开锁后拒不付费锁匠赌气重新带门
凤凰资讯-凤凰网
请问大学的新闻中心都是做什么的啊。
英雄联盟LOL十大牛逼英雄:厉害到没朋
是什么原因导致来宾市一外来企业毁灭
什么是成都?在这里的年轻人说:她是属于
全国政协委员曾芳两会最大收获是什么
当荒野行动变成神仙行动下一个被网易
125冻产余威惊人今日国际油价最新消
海南举办首届海外离岸创新项目招商引
亲历新闻中心100小时——一位新闻人
十多家房企抢滩、城轨无缝连接广深港
寻找有缘人!腾讯大闽网新闻中心招募小
英国脱欧谈判最新消息:英国脱欧使得英
长江新城最新消息来了!生态红线已通过
 

客服打电话说话技巧


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-12-08 18:48:57 人气:0

 

  作为一名客户服务工作者,文明用语,礼貌用语非常重要,对于客服人员来说很可能因为自己的一句话就推走了你的顾客,下面小编给大家列举几个坐席人员不能忽略的说线.倾听并适当地给予反馈。在与客户交谈时,要专注、积极地倾听客户的表达,不时地给予适当的反馈和提问,不随意打断客户说话,在客户漫无目的地表述时,礼貌地指引客户表述或转移话题。即使产生意见分歧,也不要急于反驳,给彼此一个从容思考的机会,再清楚阐明想法。

  2.尽量不使用否定性的词语。不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但更不易客户接受。很多客户问题都是可以使用肯定的词语来表达的。多使用积极的词汇,让客户认可你,更重要的是调整对问题的看法。线上可试着用“我完全理解您的意思”或“您的意见非常好”等方式。

  与交流的过程中客户难免会宣泄不满,如何让客户心悦诚服,不是声音大就能办到的,关键是想一想,话怎么讲才能让客户听进去。即使是最为客户着想的言论,如果表达时态度厌烦、争论不休,在客户心目中也是难以留下好印象的。

  4.谈话忌立场鲜明。当客户遇到问题时,学会站在客户的观点角度去看待。在解释时,立场别标注的太鲜明,如“我们银行就是给您发了短信、就是通知过您”,其实这样的表述方式会让客户觉得很尴尬,觉得自己的意见想法不被银行重视,故而对用卡体验感受较差。线上以中立的角度,去进行解释后;再站在客户的立场上,为客户谋权益;最终说明银行的政策或方向,让客户最终理解接受。

  让客户愿意多听5分钟电线.每天安排一小时。客服,就像任何其它事情一样,需要纪律的约束。客服总是可以被推迟的,你总在等待一个环境更有利的日子。其实,客服的时机永远都不会有最为合适的时候。4.在打电话前准备一个名单。如果不事先准备名单的话,你的大部分客服时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停,总是感觉工作很努力,却没有打上几个电话。因此,在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。

  1.引导顾客坚定购买信心:确定好顾客选中的颜色尺码,有货的情况下再进行下一步,以免浪费半天时间结果没货,顾客会心生厌倦。确定好后顾客自然会针对商品提出问题,虽然宝贝描述已经十分详细,卖家也不能让顾客自己去看描述,有时候顾客明明看到产品的成分、面料、尺码等等的描述,可还是习惯去问卖家,特别是女性顾客,这个时候卖家一定不能搪塞,针对顾客的提问作出中肯的答复,让顾客感到你对商品很有信心,并且很负责有耐心,良好的开端奠定了下一步继续沟通的基础。赚钱次要,服务好,留住顾客的心更重要。

  2. 已拍下也不能掉以轻心,绷紧弦跟进顾客完成付款。顾客成功拍下商品后,发现有几毛钱的零头,要求抹零,不伤筋动骨的砍价何不让顾客满意到底呢,几毛钱换个爽快大方的印象也不错哦。可顾客不懂操作进入付款流程无法抹零了,这个时候采用诚实交待的确想抹零可系统不允许的说法,加上一句玩笑话调侃顾客的抹零要求,顾客非但不生气,还聊了起来,这时分析顾客应该已经准备付款了,但担心抹零不成顾客会心生悔意放弃购买欲望,就紧张跟进继续跟顾客聊天,让顾客没有心思去考虑不买的事,聊天期间看到付款成功的提示,总算成功搞定。4.温柔贴心的问候为交易划上完美句号。确认下收货地址让顾客感到我们的认真负责,最后别忘记贴心的问候,仿佛老朋友一样,而不是单纯的买卖,相信没有哪个顾客可以拒绝这样温柔的客服哦。始终保持愉快轻松的心态来面对每一个顾客,不要因为忙碌而忽视了顾客的心理需要,有时候,顾客买的不仅仅是一件衣服,还有交流的乐趣,被重视的感动

  客服打电线.尽量不使用否定性的词语:心理学家调查发现,在交流中不使用否定性的词语,会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但更不易于接受。如:“我不同意你今天去北京”这句话,我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。交流中,很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。

  是世界最复杂的语言之一,这种复杂性,也说明了它的丰富多彩,同样的一种观点就会有多种表达的方法。如,我们要说的意思是一个女士很胖。一种说的方式: “你真的很胖,需要减肥”;另一种说的方式:“你从前您一定是个很苗条的人”。表达的方式还会有很多种,如果你是那位女士,会喜欢哪种说法,当然是第二种。所以,我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟,也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。

  3.运用好你的肢体语言:肢体语言包括身体各个部分为表达自己观点而配合的各种动作。文字、语调、肢体动作构成了人交流的一个表达系统,只有各个部分完美的配合,才能产生最佳的效果。有研究表明,交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的,文字占7%,语调占38%,肢体动作(语言)占55%。以上就是


打印此页】【返回
 

客服打电话说话技巧芯片级专修学院 版权所有